Em resumo

Quando os contatos chegam e as vendas não acompanham, o gargalo costuma estar entre a primeira resposta e a proposta: demora para responder, falta de perguntas de qualificação e ausência de follow-up. A assessoria comercial da Black Belt Ads atua nesse trecho, junto com a gestão das campanhas.

O problema que resolvemos

Muitas empresas investem em anúncios, recebem conversas e depois perdem a maioria delas por motivos que não aparecem no relatório de mídia: a resposta veio horas depois, o vendedor mandou o preço sem entender a necessidade, o orçamento ficou sem retorno ou o cliente sumiu e ninguém voltou a falar com ele.

Em compras de ticket alto, o cliente pesquisa, compara e volta várias vezes antes de decidir. Sem rotina para acompanhar esse caminho, a verba de mídia vira contato perdido.

Como executamos

Leitura do atendimento

Analisamos amostras de conversas e o registro comercial para identificar onde as oportunidades param: resposta, qualificação, proposta ou negociação.

Critérios e roteiros

Definimos com a equipe as perguntas de qualificação, o que caracteriza uma oportunidade e roteiros de resposta para as situações mais comuns, sem engessar a conversa.

Cadência de follow-up

Organizamos quando e como retomar contatos que pediram orçamento, sumiram ou ficaram de decidir, com responsáveis e prazos.

Acompanhamento periódico

Revisamos números e conversas com o decisor e a equipe, apontamos pontos de melhoria objetivos e ajustamos as campanhas pelo que o atendimento mostra.

Para quem é

Empresas que vendem produtos ou serviços de ticket médio ou alto, em que a venda passa por atendimento e negociação.
Uma pessoa ou equipe responsável por responder e acompanhar os contatos.
Investimento previsto a partir de R$ 5 mil por mês em anúncios, além do valor da assessoria.
Dono, sócio ou gestor disposto a participar das reuniões de acompanhamento.

Temos afinidade com lojas de móveis planejados e de móveis e decoração, revendas de carros e motos e negócios de saúde e estética, mas avaliamos outros segmentos no diagnóstico.

Entregas e limites do escopo

O que entregamos

Diagnóstico do atendimento e do funil
Critérios de qualificação e roteiros de resposta
Cadência e rituais de follow-up
Revisão periódica de conversas e indicadores
Acompanhamento estratégico com o decisor

O que não está incluído

Atender os clientes no lugar da sua equipe
Contratação ou gestão direta de vendedores
Treinamento de vendas genérico desconectado da sua operação
Implantação de CRM, quando não prevista no escopo

O que precisamos da sua empresa

Acesso a uma amostra das conversas e ao registro das oportunidades, respeitando a privacidade dos seus clientes.
Uma pessoa ou equipe responsável pelo atendimento.
Participação do decisor nas reuniões e disposição para ajustar o processo.

Indicadores que acompanhamos

Tempo de primeira resposta
Percentual de contatos qualificados
Taxa de envio de proposta ou agendamento de visita
Follow-ups realizados no prazo
Conversão de oportunidade em venda e motivos de perda

Quando a empresa ainda não tem onde registrar esses dados, a implantação do Kommo CRM pode entrar no escopo.

Perguntas frequentes

Vocês atendem os meus clientes?

Não. O atendimento continua com a sua equipe. Nós analisamos, orientamos a rotina e acompanhamos os números.

Preciso de um CRM para contratar?

Não é obrigatório, mas é preciso registrar as oportunidades de alguma forma combinada. Quando não existe registro, a implantação do Kommo pode ser incluída no escopo.

A assessoria comercial é vendida separada do tráfego pago?

O trabalho da Black Belt Ads combina campanhas e acompanhamento comercial no mesmo projeto. O escopo exato é definido depois do diagnóstico.

Em quanto tempo a equipe se adapta?

Depende do tamanho da equipe e da rotina atual. Por isso o acompanhamento é periódico durante o projeto, com ajustes conforme o que funciona na prática.

Quer saber onde sua operação está perdendo oportunidades?

No diagnóstico, entendemos como os contatos chegam, como são atendidos e onde as oportunidades param. Se houver encaixe, apresentamos uma proposta de projeto.

Solicitar diagnóstico

Para negócios com investimento previsto a partir de R$ 5 mil por mês em anúncios.

Assessoria comercial para atendimento, qualificação e follow-up